[发明专利]客服系统及其客户服务方法在审
| 申请号： | 201310731976.1 | 申请日： | 2013-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN104754153A | 公开（公告）日： | 2015-07-01 |
| 发明（设计）人： | 温健军 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/53;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 张振伟;张颖玲 |
| 地址： | 610041 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服系统及其客户服务方法，所述方法包括：接收到来自用户终端的呼叫请求，且未检测到空闲坐席时，向所述用户终端发送提示信息，以提示所述用户终端用户下达业务请求；接收并存储来自所述用户终端的业务请求的信息；检测到空闲坐席时，将所存储的业务请求的信息分配给所述空闲坐席，以使所述空闲坐席响应所述业务请求，并将接收的所述空闲坐席针对所述业务请求的业务响应信息发送至所述用户终端。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 及其 客户 服务 方法 | ||
【主权项】：
一种客户服务方法，所述方法包括：接收到来自用户终端的呼叫请求，且未检测到空闲坐席时，向所述用户终端发送提示信息，以提示所述用户终端用户下达业务请求；接收并存储来自所述用户终端的业务请求的信息；检测到空闲坐席时，将所存储的业务请求的信息分配给所述空闲坐席，以使所述空闲坐席响应所述业务请求，并将接收的所述空闲坐席针对所述业务请求的业务响应信息发送至所述用户终端。
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