[发明专利]用于提供移动设备支持服务的系统、方法、装置和计算机可读介质

摘要

本发明提供一种用于提供移动设备支持服务的方法。所述方法可以包括监控移动设备状态。此外，所述方法可以包括至少部分基于捕获的设备状态数据执行设备诊断以识别可能影响移动设备功能的潜在故障。还提供对应系统、装置和计算机程序产品。

主权项

1.一种用于提供移动设备支持服务的方法，包括：从移动设备接收设备状态数据，其中所述设备状态数据包括关于由所述移动设备的用户在开始支持对话之前执行的一个或多个动作的信息，其中关于由所述用户执行的一个或多个动作的所述信息包括由所述用户执行的至少一个校正动作，并且其中所述设备状态数据还包括安装在所述移动设备上的两个或更多个应用程序的指示；由移动设备支持装置确定是否升级为通过客户服务代表促进的支持对话；如果所述确定是否升级导致所述支持对话，那么由所述移动设备支持装置至少部分基于关于多个客户支持代表和由所述用户执行的所述至少一个校正动作的信息来从所述多个客户服务代表中选择要对所述支持对话指派的特定客户服务代表；由所述移动设备支持装置对所述支持对话指派所述特定客户服务代表；以及对所指派的客户服务代表提供所接收的设备状态数据的记录。