[发明专利]一种多通讯方式聚合的移动客服系统和方法有效
| 申请号： | 201410035127.7 | 申请日： | 2014-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN103763443A | 公开（公告）日： | 2014-04-30 |
| 发明（设计）人： | 熊建;朱方胜 | 申请（专利权）人： | 武汉四方汇动科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04W4/00 |
| 代理公司： | 湖北武汉永嘉专利代理有限公司 42102 | 代理人： | 王丹 |
| 地址： | 430074 湖北省武汉市东湖*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明提供一种多通讯方式聚合的移动客服方法，将获取的客服信息进行聚合封装成数据封装包；分析数据封装包，从数据存储单元读取相关数据进行二次关联封装；将二次关联封装的数据封装包传输给特定的移动客服终端；接收移动客服终端传输来的反馈数据；解析反馈数据，根据反馈数据更新数据存储单元中的相应数据项，并将反馈数据进行分发封装；处理分发封装的反馈数据，并按照相应的通讯协议将其解析分发到对应的客服来源用户，实现客服需求的反馈闭环。本发明充分利用移动智能通信终端与云计算服务器无线互联互通的特点，克服传统CTI客服系统实施复杂、成本高的缺点，满足服务类小微企业经营管理者在平板电脑、智能手机等方面的移动客服需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 通讯 方式 聚合 移动 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种多通讯方式聚合的移动客服方法，其特征在于：它包括以下步骤：步骤一、将获取的客服信息进行聚合封装成数据封装包；其中客服信息包括固话来电客服信息和移动客服信息，固话来电客服信息通过终端配置系统从固定电话获取，移动客服信息从客服来源用户中获取；移动客服信息的获取方式包括移动电话、短消息、网页和即时通信工具，即时通信工具为一种手机应用程序或电脑应用程序；步骤二、分析数据封装包，从数据存储单元读取相关数据进行二次关联封装；步骤三、将二次关联封装的数据封装包传输给特定的移动客服终端；接收移动客服终端传输来的反馈数据；步骤四、解析反馈数据，根据反馈数据更新数据存储单元中的相应数据项，并将反馈数据进行分发封装；步骤五、处理分发封装的反馈数据，并按照相应的通讯协议将其解析分发到对应的客服来源用户，实现客服需求的反馈闭环。
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