[发明专利]一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及设备有效
| 申请号： | 201410246934.3 | 申请日： | 2014-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN105228139B | 公开（公告）日： | 2018-11-13 |
| 发明（设计）人： | 何勇明 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04W12/02 | 分类号： | H04W12/02;H04W24/04;H04W88/18 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李辉 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及设备，所述方法包括：响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中，通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下，仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息，也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 设备 呼叫 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种基于智能设备的呼叫处理方法，其特征在于，该方法包括：响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。
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