[发明专利]一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备在审
| 申请号： | 201410376949.1 | 申请日： | 2014-08-04 |
| 公开（公告）号： | CN105323640A | 公开（公告）日： | 2016-02-10 |
| 发明（设计）人： | 任涛;邓文科;孙鹏飞;李伟 | 申请（专利权）人： | 四川长虹电器股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/4425 | 分类号： | H04N21/4425;H04N21/258;H04N21/254;H04N21/65 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 621000 *** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法、系统和设备，包括：a.智能电视进行自检，检出故障信息；b.智能电视将故障信息和基础信息上报给云端服务器；c.云端服务器根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息；d.云端服务器根据基础信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息；e.云端服务器根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。通过本发明，可以实现高效及时的智能电视售后服务，既能够减少售后服务人员的工作量，又能够提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 互联网 实现 智能 电视 售后服务 方法 系统 设备 | ||
【主权项】：
一种基于互联网实现智能电视售后服务的方法，其特征在于包括以下步骤： a.智能电视进行自检，检出故障信息； b.智能电视将故障信息和基础信息上报给云端服务器； c.云端服务器根据基础信息，通过用户系统获取该智能电视的用户信息； d.云端服务器根据基础信息，通过物料系统获取该智能电视的物料信息； e.云端服务器根据故障信息、用户信息、物料信息，输出售后服务方案。
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