[发明专利]电子商务系统的用户来电处理方法在审
| 申请号： | 201410390693.X | 申请日： | 2014-08-08 |
| 公开（公告）号： | CN104158986A | 公开（公告）日： | 2014-11-19 |
| 发明（设计）人： | 黄顾东 | 申请（专利权）人： | 上海高洁信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 上海华工专利事务所(普通合伙) 31104 | 代理人： | 缪利明 |
| 地址： | 200433 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种电子商务系统的用户来电处理方法，涉及电子商务技术领域，所解决的是提高客服处理效率的技术问题。该方法的特征在于：当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；系统服务器将来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的用户注册信息及该用户的交易记录发送给客服电话机所对应的客服终端；客服终端收到系统服务器发送来的用户的注册信息及交易记录后，即输出至本地的显示屏显示。本发明提供的方法，适用于电子商务系统。 | ||
| 搜索关键词： | 电子商务 系统 用户 来电 处理 方法 | ||
【主权项】：
一种电子商务系统的用户来电处理方法，其特征在于包括以下步骤：当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；该系统服务器中存储有已注册用户的联系电话号码。系统服务器收到客服电话机发来的来电号码后，即将该来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的相关信息发送给客服电话机所对应的客服终端；客服终端收到系统服务器发送来的用户的相关信息后，即输出至本地的显示屏显示，使得客服人员在接到用户电话的同时，就可以通过显示屏了解到来电用户的相关信息
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