[发明专利]呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统及呼叫中心在审
| 申请号： | 201410519950.5 | 申请日： | 2014-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN105530225A | 公开（公告）日： | 2016-04-27 |
| 发明（设计）人： | 汪少敏 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/50 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 方亮 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统统及呼叫中心，包括：接收到用户终端发送的非实时媒体消息；解析非实时媒体消息，并将非实时媒体消息适配为具有统一消息格式的内部媒体消息；对内部媒体消息进行排队处理，按照排队结果为内部媒体消息分配座席。本发明的呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统统及呼叫中心，能够对接入的非实时媒体消息进行分析和适配，将非实时媒体消息转化为统一格式并通过排队策略分配座席，有效消除了不同非实时媒体渠道对座席的影响，解决了各渠道座席共用的问题，座席可以同时服务不同渠道的用户，并能够实现各渠道业务的协同工作。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 实时 媒体 消息 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法，其特征在于，包括：接收到用户终端发送的非实时媒体消息；解析所述非实时媒体消息，并将所述非实时媒体消息适配为具有统一消息格式的内部媒体消息；对所述内部媒体消息进行排队处理，按照排队结果为所述内部媒体消息分配座席。
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