[发明专利]一种呼叫中心路由的业务处理方法及网络设备在审
| 申请号： | 201410637580.5 | 申请日： | 2014-11-05 |
| 公开（公告）号： | CN104320551A | 公开（公告）日： | 2015-01-28 |
| 发明（设计）人： | 王炼;罗雄清;赵新阳;罗贤桂 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心路由的业务处理方法及网络设备，用于均衡边缘节点之间的负载，减少用户等待时间，有效提高呼叫中心的服务水平，提高用户的用户体验。本发明实施例方法包括：检测第一边缘节点的接入能力状态；根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 路由 业务 处理 方法 网络设备 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心路由的业务处理方法，其特征在于，包括：检测第一边缘节点的接入能力状态；根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。
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