[发明专利]呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台

摘要

本发明实施例公开了一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，其中，方法包括：接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，其中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询企业电话号码相关信息中是否存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；若存在，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对主叫方用户终端和被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。本发明实施例可以实现企业员工利用不同移动终端进行呼叫业务时被叫方用户终端显示企业的统一电话号码。

主权项

1.一种呼叫业务的处理方法，其特征在于，包括：接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；接收所述被叫方回呼所述企业的统一电话号码时发起的第三呼叫请求，所述第三呼叫请求中，主叫方号码为所述被叫方电话号码，被叫方号码为所述企业的统一电话号码；查询存储的呼叫业务的业务信息中，是否存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息；若存在所述被叫方电话号码作为被叫方号码的业务信息，自动拨打所述被叫方电话号码在业务信息中对应的所述主叫方电话号码，向所述主叫方电话号码转发所述第三呼叫请求。