[发明专利]一种故障处理平台系统及故障处理方法在审
| 申请号： | 201410779364.4 | 申请日： | 2014-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN104486673A | 公开（公告）日： | 2015-04-01 |
| 发明（设计）人： | 邓文科;刘东;高向军 | 申请（专利权）人： | 四川长虹电器股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/4425 | 分类号： | H04N21/4425;H04N21/258 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 621000 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种故障处理平台系统及故障处理方法，所述故障处理平台系统包括：故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。上述方案用于解决现有技术中存在，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 处理 平台 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种故障处理平台系统，其特征在于，包括：故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。
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