[发明专利]一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统。所述车台监听系统包括多个监听终端、以及用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心。所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各目标车台，并向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫。所述呼叫中心还用于接收到任一所述车台拨回的语音呼叫时，将该语音呼叫转移到与所述车台对应的监听终端。所述监听终端用于接收及应答该次回拨呼叫以对所述车台实施语音监控。本发明采用了隐秘性极高的基于呼叫中心的车台远程监听技术，使得车内驾乘人员的人身安全得到基本保障。

主权项

1.一种基于呼叫中心的车台监听方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：S1、呼叫中心接收到一个或多个监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台；S2、呼叫中心向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫，及在接收到任意一个目标车台拨回的呼叫信息时，将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端；S3、该监听终端接收及应答该目标车台拨回的该次语音呼叫以对该目标车台实施远程语音监控；所述步骤S1中所述对各条车台监听指令进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台的步骤包括：S11、提取每条车台监听指令中对应于监听终端的第一拨叫号码信息及对应于车台的第二拨叫号码信息，得到包含第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息的一组监听号码信息，并将该组监听号码信息存储于缓存；在所述步骤S1及所述步骤S2之间还包括如下步骤：S12、呼叫中心根据存储于缓存的每组监听号码信息中的第二拨叫号码信息确定待执行监听操作的目标车台，判断该目标车台是否与其建立通信连接；如呼叫中心与目标车台建立通信连接，则执行步骤S2；所述S2中所述呼叫中心向各目标车台分别发起呼叫的步骤包括：S21、呼叫中心读取缓存中的各组呼叫号码信息，向各组呼叫号码信息中的第二号码所对应的目标车台发起语音呼叫，及在其与目标车台成功建立语音通话通道时，自动切断其与目标车台建立的语音通话通道；所述步骤S2中所述在接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端的步骤包括：S22、呼叫中心接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时，提取该呼叫回拨信息中的第二拨叫号码信息；S23、查找存储于缓存的多组监听号码信息中与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息；S24、将来自该目标车台的回拨呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。