[发明专利]将消费者关系管理信息集成到通信会话

摘要

消费者关系管理(CRM)信息被与通信会话集成。统一通信(UC)客户端应用响应于CRM应用的呈现与联系人相关联的机会的请求而发起对联系人的呼叫。UC应用接收与机会相关联的上下文信息和文档。上下文信息包括与机会和联系人相关联的属性和关系信息。与机会相关联的联系人被显示在诸如人视图之类的用户界面(UI)中。应用提供用于管理与该机会相关联的联系人的上下文信息的控件。与机会相关联的文档还被呈现在诸如文档视图之类的另一UI内。

主权项

一种在计算设备上执行的用于将消费者关系管理(CRM)信息集成到通信会话的方法，所述方法包括：响应于CRM应用的请求而发起对联系人的呼叫；接收与机会相关联的上下文信息和文档；将与所述机会相关联的联系人集合显示在包括人视图的用户界面(UI)内；以及将与所述机会相关联的文档呈现在包括文档视图的另一UI内。