[发明专利]查询响应设备

摘要

本发明涉及一种查询响应设备，包括：适合于接收用户查询的输入；适合于存储一个或多个路由规则的存储器(106)；被配置为支持与一个或多个现场代理的交互的一个或多个现场代理引擎(116)；被配置为支持与由人工智能模块(103)实例化的一个或多个虚拟助手的交互的一个或多个虚拟助手引擎(120)；以及被耦合到所述现场代理引擎和所述虚拟助手引擎的路由模块(104)，路由模块(104)包括处理设备，该处理设备被配置为：基于来自与第一用户查询有关的第一用户的至少第一用户消息的内容并且基于所述一个或多个路由规则来选择所述现场代理引擎中的第一现场代理引擎或者所述虚拟助手引擎中的第一虚拟助手引擎；以及将与第一用户查询有关的一个或多个另外的用户消息路由至选择的引擎。

主权项

1.一种查询响应设备，包括：输入，所述输入适合于接收用户查询；存储器(106)，所述存储器适合于存储一个或多个路由规则；一个或多个现场代理引擎(116)，所述一个或多个现场代理引擎被配置为支持与一个或多个现场代理的交互；一个或多个虚拟助手引擎(120)，所述一个或多个虚拟助手引擎被配置为支持与一个或多个虚拟助手的交互，所述一个或多个虚拟助手被配置为向用户查询施加自然语言处理并且能够与用户维持键入或口述交谈以解决所述用户查询；以及路由模块(104)，所述路由模块(104)被耦合到所述现场代理引擎和所述虚拟助手引擎，所述路由模块包括处理设备，所述处理设备被配置为：基于来自与第一用户查询有关的第一用户的至少第一用户消息的内容并且基于所述一个或多个路由规则、来选择所述现场代理引擎中的第一现场代理引擎或者所述虚拟助手引擎中的第一虚拟助手引擎；以及将与所述第一用户查询有关的一个或多个另外的用户消息路由至选择的引擎，其中当所述选择的引擎是所述现场代理引擎中的所述第一现场代理引擎时，所述处理设备还被配置为：截获所述第一现场代理引擎与所述第一用户之间的一个或多个消息；以及将截获的所述一个或多个消息的内容供应给机器学习模块(304)以便修改所述一个或多个虚拟助手的能力，并且其中当所述选择的引擎是所述虚拟助手引擎中的所述第一虚拟助手引擎时，所述处理设备还被配置为在所述第一用户与所述第一虚拟助手引擎(120)之间的N个另外的消息之后邀请所述现场代理引擎(116)中的一个现场代理引擎与所述第一用户通信，其中N是正整数，并且其中所述处理设备还被配置为基于用户满意阈值水平来确定N的值。