[发明专利]用于自动化的聊天检测的系统和方法在审
| 申请号： | 201480048931.7 | 申请日： | 2014-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN105637812A | 公开（公告）日： | 2016-06-01 |
| 发明（设计）人： | 阿洛克·库尔卡尼;杰夫·威尔希尔 | 申请（专利权）人： | CYARA解决方案公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/66 |
| 代理公司： | 上海脱颖律师事务所 31259 | 代理人： | 脱颖 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种用于灵活的且可扩展的自动化的基于聊天的联络中心检测的系统以及将这种系统用于对联络中心的基于聊天的交互环境进行自动化检测并且报告检测结果的方法，所述系统包括：检测案例管理平台；“聊天处理系统”；联络中心管理器；聊天分类器；以及桌面自动化引擎。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 自动化 聊天 检测 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于基于聊天的交互环境的自动化检测的系统，其包括：检测案例管理平台；聊天处理系统；以及联络中心管理器；其中所述检测案例管理平台允许用户对所述系统的运行进行配置；其中所述聊天处理系统运行多个虚拟客户；并且其中所述联络中心管理器运行多个虚拟代理者以参加与虚拟客户的聊天会话。
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