[发明专利]空调售后故障数据的处理方法及系统

摘要

本发明公开了一种空调售后故障数据的处理方法及系统，利用获取的用户信息确定待维修空调的空调型号，从而确定该空调型号对应的标准运行参数的允许范围，通过判断实际运行参数是否在标准运行参数的允许范围内来得到当前故障数据，然后利用故障数据和故障代码的对应关系，得到当前故障数据对应的故障代码，最后利用故障代码与故障解决方案的对应关系，得到待维修空调的解决方案。本发明对故障数据、故障代码以及故障解决方案的对应关系进行了汇总，因此在利用待维修空调的实际运行参数和标准运行参数的允许范围得到当前故障数据后，就可以从该对应关系中查找到对应的故障解决方案，从而实现了故障检测诊断的自动化，提高了对空调的维修效率。

主权项

一种空调售后故障数据的处理方法，其特征在于，包括：获取待维修空调对应的用户信息及实际运行参数，所述用户信息至少包括用户姓名、联系方式和空调安装地址；从预存储的用户信息与空调型号的对应关系中，查找到所述待维修空调的空调型号；从所述实际运行参数中查找不在预存储的标准运行参数允许范围内的异常参数，所述标准运行参数允许范围与所述待维修空调的空调型号相对应；将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码；若查找到所述当前故障数据对应的故障代码，则从预存储的故障代码与故障解决方案的对应关系中，查找到所述待维修空调的故障解决方案。