[发明专利]自动应答的方法和装置有效
| 申请号： | 201510118733.X | 申请日： | 2015-03-18 |
| 公开（公告）号： | CN104731895B | 公开（公告）日： | 2018-09-18 |
| 发明（设计）人： | 汤鹏飞;李杰;王智;罗欢 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 姜劲;金洁 |
| 地址： | 100080 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种自动应答的方法和装置，有助于使更多的咨询问题能够被自动回答，并有较高的应答精度。在本发明的自动应答的方法中，收集原始语料，对语料进行聚类、清洗、转换后按类别保存。对用户问题进行自然语言处理及分类后，在优先匹配商家自定义问答的基础上，根据用户咨询场景中不同的问题类别及商品属性、用户信息等预先设置的条件动态生成最终的答案，其中，确定该咨询问题所属的类别和所满足的条件，从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的原始语料；获取所述咨询问题所咨询的商品信息然后填充到选取的原始语料中的预留位置从而形成答案文本。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 应答 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种自动应答的方法，其特征在于，包括：按照预设条件和预设类别保存原始语料；所述预设条件包括根据商品信息预先设置的条件和根据用户的个性化信息预先设置的条件，所述预设类别对应于预先设置的问题的类别，并且所述原始语料中包含预留的用于填充商品信息的位置；在收到用户提出的咨询问题后，确定该咨询问题所属的类别和所满足的条件，从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的原始语料；获取所述咨询问题所咨询的商品信息然后填充到选取的原始语料中的预留位置从而形成答案文本；以及，所述方法进一步包括：对指定用户的历史咨询问题按预设的咨询类别进行分类处理以获得该指定用户的常用咨询类别，然后将该常用咨询类别作为该指定用户的个性化信息。
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