[发明专利]客户诉求工单的自动下派方法在审
| 申请号： | 201510148844.5 | 申请日： | 2015-04-01 |
| 公开（公告）号： | CN104809548A | 公开（公告）日： | 2015-07-29 |
| 发明（设计）人： | 郭航宇;林坚;林舒静;吴晓芳;蔡琦;游春凌 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司;国网福建省电力有限公司;国网福建省电力有限公司电力科学研究院 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/06;H04M3/42 |
| 代理公司： | 福州元创专利商标代理有限公司 35100 | 代理人： | 蔡学俊 |
| 地址： | 100031 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客户诉求工单的自动下派方法，包括以下步骤：步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。本发明能够自动将客户来电诉求通过程序方式自动下派到相应的供电单位，达到提高人工效率和减少诉求工单派发错误的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 诉求 自动 方法 | ||
【主权项】：
一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于包括以下步骤：步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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