[发明专利]基于智能机器人的在线问答方法在审
| 申请号： | 201510199260.0 | 申请日： | 2015-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN104809197A | 公开（公告）日： | 2015-07-29 |
| 发明（设计）人： | 王专;吴志祥;吴剑;张海龙;马和平;郭凤林;沈健;倪贤旻;靳彩娟 | 申请（专利权）人： | 同程网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q10/10;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 南京苏科专利代理有限责任公司 32102 | 代理人： | 陈忠辉 |
| 地址： | 215021 江苏省苏州*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于包括以下步骤：首先，用户与智能机器人建立对话窗体，通过服务端向客服端发送自动问候话语。之后，用户向服务端发送话语，待服务端识别用户话语的语义，结合问答知识库中匹配答案后，发送给用户所在的客服端。在用户解决问题后，结束对话。最终，用户对智能机器人评价，填写意见，且用户与服务端进行交互的所有会话记录存入日志。这样，能够让用户在24h内全天候无等待享受服务，通过自助问答解决操作过程中所遇到的问题。同时，节省客服打字的时间，提升对话效率，避免重复问题的输入并实现对常用问答的统一管理，实现智能化的在线业务咨询、业务引导与产品销售等服务。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 智能 机器人 在线 问答 方法 | ||
【主权项】：
基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于包括以下步骤：步骤①，用户与智能机器人建立对话窗体，通过服务端向客服端发送自动问候话语；步骤②，用户向服务端发送话语；步骤③，服务端识别用户话语的语义，结合问答知识库中匹配答案后，发送给用户所在的客服端； 步骤④，循环步骤③，直至帮助用户解决问题后，结束对话；步骤⑤，用户对智能机器人评价，填写意见；步骤⑥，用户与服务端进行交互的所有会话记录存入日志。
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