[发明专利]信息发送方法、装置及系统

摘要

本发明公开了一种信息发送方法、装置及系统，属于互联网通信领域。所述方法包括接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号。本发明解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员或用户没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务或获取客服服务的问题；达到了不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

主权项

一种信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号；所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号，且所述第二用户账号是在所述客服人员的工号认证消息认证通过时与所述客服服务号预先绑定的；将所述用户侧消息发送给所述第二用户帐号；接收所述第二用户帐号向所述第一用户帐号发送的客服侧消息；将所述客服侧消息以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义转发至所述第一用户帐号。