[发明专利]一种实现自助服务的方法及装置有效
| 申请号： | 201510546742.9 | 申请日： | 2015-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN105208228B | 公开（公告）日： | 2019-11-08 |
| 发明（设计）人： | 刘睿 | 申请（专利权）人： | 努比亚技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳协成知识产权代理事务所(普通合伙) 44458 | 代理人： | 章小燕 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区高新区北环大道9018*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现自助服务的方法及装置，属于通讯技术领域。方法流程包括：当用户拔打指定的号码并进入排队等候状态时，提示用户选择是否使用自助反馈功能；若所述用户选择使用自助反馈功能，则将所述智能终端的当前界面跳转至反馈界面，以提示所述用户输入个人信息和/或需反馈的问题；当所述用户确认并提交反馈界面录入的内容时，将所述反馈界面录入的内容发送给所述指定的号码对应的客服系统。采用本发明，能够解决现有技术用户拔打客服电话时排队时间长、效率低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 自助 服务 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种实现自助服务的方法，适用于智能终端，其特征在于，所述方法包括步骤：预置指定的号码及所述指定的号码对应的客服系统的通话流程；当用户拨打所述指定的号码并进入排队等候状态时，在所述智能终端上弹出提示窗口，提示用户选择是否使用自助反馈功能；若所述用户选择使用自助反馈功能，则将所述智能终端的当前界面跳转至反馈界面，以提示所述用户输入个人信息和/或需反馈的问题；当所述用户确认并提交反馈界面录入的内容时，将所述反馈界面录入的内容发送给所述指定的号码对应的客服系统。
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