[发明专利]一种文本信息的处理方法及系统有效
| 申请号： | 201510556247.6 | 申请日： | 2015-09-01 |
| 公开（公告）号： | CN105208229B | 公开（公告）日： | 2019-01-25 |
| 发明（设计）人： | 刘爱国 | 申请（专利权）人： | 方正国际软件有限公司;方正国际软件（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市工*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种文本信息的处理方法及系统，首先由监控服务器从数据库中获取未处理的文本消息，然后监控服务器为未处理的文本消息添加标识信息并发送给CTI服务器，CTI服务器在判断接收到的消息携带有标识信息时，确定消息为文本消息，最后CTI服务器确定处理消息的客服终端，并将消息发送给客服终端以使客服终端显示消息的内容，可以看出，当CTI服务器在判断接收到消息为文本消息时，可将该消息发送给客服终端以使客服终端对该消息进行处理，因此能够利用现有的CTI服务器来处理客户端发送的文本消息，这样文本消息不再由专人进行处理，不仅提高了客服终端的工作效率，而且还降低了企业的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 文本 信息 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种文本消息的处理方法，其特征在于，包括：监控服务器从数据库中获取未处理的文本消息；所述数据库用于存储客户端发送的文本消息；所述监控服务器为所述未处理的文本消息添加标识信息并发送给计算机电话技术集成CTI服务器；所述CTI服务器判断接收到的消息是否携带所述标识信息，若是，则确定所述消息为文本消息；所述CTI服务器确定处理所述消息的客服终端，并将所述消息发送给所述客服终端以使所述客服终端显示所述消息的内容；还包括：所述CTI服务器将所述消息转换为语音信息流，通过语音呼叫的方式发送给所述客服终端。
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