[发明专利]为语音客服系统的接入客户提供服务的方法和装置有效
| 申请号： | 201510694513.1 | 申请日： | 2015-10-21 |
| 公开（公告）号： | CN106612379B | 公开（公告）日： | 2019-10-08 |
| 发明（设计）人： | 王磊 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 张大威 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本发明公开了一种为语音客服系统的接入客户提供服务的方法和装置，其中，为语音客服系统的接入客户提供服务的方法包括：接收客户的接入，并获取客户的客户服务信息，其中，客户服务信息包括客户上一次接入语音客服系统的接入时间、本次接入时间和上一次为客户服务的人工服务坐席号；判断本次接入时间与上一次接入语音客服系统的接入时间之间的差是否小于预设时间阈值；以及如果小于预设时间阈值，则调用上一次为客户服务的人工服务坐席号为客户提供服务。本发明实施例的为语音客服系统的接入客户提供服务的方法和装置，能够缩减客户的等待时间，提高客户使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 客服 系统 接入 客户 提供 服务 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种为语音客服系统的接入客户提供服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户的接入，并获取所述客户的客户服务信息，其中，所述客户服务信息包括所述客户上一次接入语音客服系统的接入时间、本次接入时间和上一次为所述客户服务的人工服务坐席号；判断所述本次接入时间与所述上一次接入语音客服系统的接入时间之间的差是否小于预设时间阈值；以及如果小于所述预设时间阈值，则调用所述上一次为所述客户服务的人工服务坐席号为所述客户提供服务；所述客户服务信息还包括所述客户上一次的声波信息，在所述判断所述本次接入时间与所述上一次接入语音客服系统的接入时间之间的差是否小于预设时间阈值之前，所述方法还包括：根据所述客户的语音信息提取所述客户本次的声波信息；判断所述客户本次的声波信息与所述客户上一次的声波信息是否一致，其中，如果所述客户本次的声波信息与所述客户上一次的声波信息一致，则进一步判断所述接入时间是否小于预设时间阈值。
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