[发明专利]一种工程项目在线咨询系统

摘要

本发明提供了一种工程项目在线咨询系统，包括用户端装置、咨询师端装置、呼叫中心，其中用户端装置包括用户输入单元、项目提交单元、项目读取单元，呼叫中心包括咨询记录单元、咨询师查找单元、存储单元，咨询师端装置包括咨询师意见输入单元、知识库单元，咨询师意见提交单元、记录更新单元。该发明将众多咨询师整合在同一平台上，可供用户和咨询师之间进行在线交流，用户可通过这一系统便捷的获得所需的专业工程咨询服务，通过整合资源可使咨询师资源得到最大化的利用，也方便了用户有效的获取工程项目咨询服务。

主权项

一种工程项目在线咨询系统，包括用户端装置、咨询师端装置、呼叫中心，其特征在于：用户端装置包括用户输入单元、项目提交单元、项目读取单元；呼叫中心包括咨询记录单元、咨询师查找单元、存储单元；咨询师端装置包括咨询师意见输入单元、知识库单元、咨询师意见提交单元、记录更新单元，其中：用户输入单元供用户输入项目；项目提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的项目提交给呼叫中心；咨询记录单元，连接项目提交单元，生成或更新咨询记录；咨询师查找单元，查找空闲的咨询师并呼叫查找到的咨询师；知识库单元，存储法律、法规和案例；咨询师意见输入单元，供咨询师输入针对项目的意见；咨询师意见提交单元，连接咨询师意见输入单元，将输入的项目意见提交给用户端装置；记录更新单元，更新用户的咨询记录。