[发明专利]录音文件的检测系统及检测方法

摘要

本发明公开了一种录音文件的检测系统及检测方法，检测系统包括：CTI系统以及：话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器分别存储CTI系统中的座席分机的话务记录、录音记录、文件记录，并在CTI系统数据库中进行记录；监控系统服务器从话务记录服务器、录音记录服务器及录音文件服务器中提取话务记录、录音记录及录音文件；监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录及录音文件进行数据记录；程序服务器用于每隔第一时间段读取一次CTI系统数据库及监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，将差值与第一预设值进行比较，在大于第一预设值时进行报警。本发明可以在服务器出现异常运行时发出邮件告警。

主权项

一种录音文件的检测系统，其特征在于，包括：CTI系统，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分机，所述检测系统还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器、CTI系统数据库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。