[发明专利]一种话务资源调度方法及预测调度装置有效
| 申请号： | 201510859398.9 | 申请日： | 2015-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN106817499B | 公开（公告）日： | 2019-10-25 |
| 发明（设计）人： | 王伟;唐朝辉;高林;卢信先 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种话务资源调度方法及预测调度装置，涉及IP呼叫中心领域，用于调度IP呼叫中心的话务资源，能够提高话务资源调度的准确性，在一定程度上避免资源组接入的话务量与资源组的坐席数量不匹配。包括：预测第一资源组在预设时长内可接入的预测话务量；根据预测话务量、第一资源组的话务资源数目以及话务资源能力值，计算获得第一资源组在所述预设时长内的预测接通率；根据预测接通率、第一资源组在预设时长内的目标接通率、预测话务量以及话务资源能力值计算获得第一资源组的预测资源缺口数；根据N个资源组中的至少两个资源组的预测资源缺口数，对至少两个资源组的话务资源进行调度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 资源 调度 方法 预测 装置 | ||
【主权项】：
1.一种话务资源调度方法，用于调度客服呼叫中心的话务资源，其特征在于，包括：预测第一资源组在预设时长内可接入的预测话务量；所述第一资源组为客服呼叫中心包括的N个资源组中的任一个，所述N为大于1的整数；根据所述预测话务量、所述第一资源组的话务资源数目以及话务资源能力值，计算获得所述第一资源组在所述预设时长内的预测接通率；所述话务资源能力值为所述第一资源组的每个话务资源每时段可处理的平均话务量；根据所述预测接通率、所述第一资源组在所述预设时长内的目标接通率、所述预测话务量以及所述话务资源能力值计算获得所述第一资源组的预测资源缺口数；根据所述N个资源组中的至少两个资源组的预测资源缺口数，对所述至少两个资源组的话务资源进行调度；所述根据所述预测话务量、所述第一资源组的话务资源数目以及话务资源能力值，计算获得所述第一资源组在所述预设时长内的预测接通率包括：获取所述话务资源能力值；根据![]()
计算获得所述第一资源组在所述预设时间内的预测接通率Z1；其中，所述P为所述话务资源能力值，所述R为所述第一资源组的话务资源数目，所述t为所述预设时长的时间长度，所述t′为所述时段的时间长度；所述Y为所述第一资源组在所述预设时长内的预测话务量。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201510859398.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
