[实用新型]远程求助系统

摘要

本实用新型公开了一种远程求助系统，该远程求助系统包括：自助服务终端、远程求助终端、服务器以及包含至少一个坐席终端的呼叫中心；自助服务终端包括：显示装置和主机，主机通过VGA线缆与远程求助终端连接，远程求助终端与显示装置连接；远程求助终端包括：建立连接单元用于接收到求助请求后与目标坐席终端建立连接；第一收发单元用于接收来自主机的音视频数据和来自目标坐席终端的答疑数据并传输给显示装置；断开连接单元用于接收到结束求助请求后断开连接；服务器用于建立或断开远程求助终端与目标坐席终端之间的连接，转发答疑数据及存储示范文档；目标坐席终端用于输出答疑数据。利用远程求助终端与坐席终端连接，避免了用户信息泄露。

主权项

一种远程求助系统，其特征在于，包括：自助服务终端、远程求助终端、服务器以及包含至少一个坐席终端的呼叫中心，其中，所述自助服务终端包括：显示装置和主机，所述主机通过VGA线缆与所述远程求助终端连接，所述远程求助终端与所述显示装置连接；所述远程求助终端包括：建立连接单元、第一收发单元和断开连接单元，所述建立连接单元，用于在接收到求助请求后，通过所述服务器与目标坐席终端建立连接；所述第一收发单元，用于在所述远程求助终端的状态为请求会话与音视频数据传输状态的情况下，接收来自所述主机的音视频数据和来自所述目标坐席终端的答疑数据，并将所述音视频数据和所述答疑数据传输给所述显示装置；所述断开连接单元，用于在接收到结束求助请求后，通过所述服务器断开与所述目标坐席终端的连接；所述服务器，连接至所述远程求助终端和所述呼叫中心中的各个坐席终端，用于建立或断开所述远程求助终端与所述目标坐席终端之间的连接，向所述远程求助终端转发所述答疑数据以及存储示范文档；所述目标坐席终端，用于输出所述答疑数据。