[发明专利]用于记录代理交互的系统和方法有效

专利信息
申请号: 201580047331.3 申请日: 2015-06-30
公开(公告)号: CN106797496B 公开(公告)日: 2019-12-17
发明(设计)人: H·卢姆;A·拉姆;D·奥林杰 申请(专利权)人: 格林伊登美国控股有限责任公司
主分类号: H04N21/433 分类号: H04N21/433;H04N21/45;H04N5/76
代理公司: 11382 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙) 代理人: 曹津燕;尹卓
地址: 美国加利福*** 国省代码: 美国;US
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摘要: 发明公开了一种用于记录代理交互的系统,该系统包括:处理器;和连接到处理器的内存,其中内存上存储指令,当处理器执行指令时,使得该处理器:在电子装置上发起屏幕记录会话;监测发生在电子装置上的媒体通信;生成对应于媒体通信的元数据文件,其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间;显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频,其中用户界面包括视频的进度条;根据元数据文件显示标记物;以及响应于检测到对该标记物的选择,导航到对应于媒体通信的视频位置。
搜索关键词: 用于 记录 代理 交互 系统 方法
【主权项】:
1.一种用于记录代理交互的系统,所述系统包括:/n处理器;和/n内存,所述内存连接到所述处理器,其中所述内存上存储指令,当所述处理器执行所述指令时,使得所述处理器:/n在电子装置上发起屏幕记录会话,所述电子装置能够访问呼叫中心代理,所述屏幕记录会话用于生成具有显示屏幕的视频记录的视频文件,所述显示屏幕与所述电子装置相连接,屏幕记录跨越一定的工作时间;/n监测出现在所述电子装置上的媒体通信;/n在屏幕记录会话期间接收多个媒体通信,其中所述多个媒体通信包括出现在第一时段的第一电话呼叫、出现在第二时段的第二电话呼叫、和出现在第三时段的邮件或聊天通信;/n分别为第一电话呼叫和第二电话呼叫生成第一音频文件和第二音频文件;/n合并所述视频文件和所述第一音频文件和所述第二音频文件,从而生成单个屏幕记录通信文件,其中第一和第二音频文件以及视频文件与共用时钟同步;/n生成对应于所述多个媒体通信的元数据文件,其中所述元数据文件包括所述多个媒体通信中的每一个的关于所述屏幕记录会话的开始时间;/n存储与单个屏幕记录通信文件相关联的元数据文件;/n显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频,其中所述用户界面包括所述视频的进度条;/n根据所述元数据文件沿着与所述多个媒体通信中的每一个媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置显示标记物;/n检测与第一电话呼叫相对应的第一标记物的选择;/n响应于检测到对所述第一标记物的选择,导航到对应于所述第一电话呼叫的所述视频的第一位置;/n根据导航到的视频的第一位置重放视频的第一部分;/n重放与所述第一电话呼叫相对应的、与所述视频记录的第一部分的重放同步的音频;/n检测与邮件或聊天通信相对应的第二标记物的选择;/n响应于第二标记物的选择:/n导航至与邮件或聊天通信相对应的视频的第二位置;/n基于导航到的视频的第二位置重放视频的第二部分;/n从数据存储装置检索邮件或聊天通信;和/n显示检索的邮件或聊天通信。/n
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