[发明专利]基于虚拟坐席的电话转接方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于虚拟坐席的电话转接方法及系统，该电话转接方法包括：预设包括虚拟坐席号码的号码池；分配第一和第二服务号码；在检测到第一对象向第一服务号码发出呼叫指令时，选取一个虚拟坐席号码并建立其与第一对象的通话信息的对应关系；记录第一对象的通话信息；根据第一对象的输入信息查找第二对象的电话号码；使用第二服务号码向第二对象的电话号码发出呼叫指令，以实现转接；在检测到第二对象接通电话时，选取一个虚拟坐席号码并建立其与第二对象的通话信息的对应关系；记录第二对象的通话信息。与现有技术相比，本发明能够提供客户与代理商之间的通话服务，同时还能够利用现有的呼叫中心实现录音、统计报表和计费等功能。

主权项

1.一种基于虚拟坐席的电话转接方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、预设一号码池，该号码池包括至少两个虚拟坐席号码；S2、分配一第一服务号码和一第二服务号码；S3、在检测到一第一对象向该第一服务号码发出呼叫指令时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第一对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态；S4、记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第一对象的通话信息；S5、根据该第一对象的输入信息查找与该输入信息所对应的第二对象的电话号码；S6、使用该第二服务号码向该第二对象的电话号码发出呼叫指令，以将该第一对象发出的呼叫指令转接至该第二对象；此时，该第二服务号码用于表征该第一对象的电话号码；S7、在检测到该第二对象接通电话时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第二对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态；S8、记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第二对象的通话信息。