[发明专利]客服中心问题栏信息管理方法和装置在审
| 申请号： | 201610232103.X | 申请日： | 2016-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN107305663A | 公开（公告）日： | 2017-10-31 |
| 发明（设计）人： | 陈海滨 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F17/30 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司44224 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客服中心问题栏信息管理方法和装置，该方法包括以下步骤获取第一终端发送的问题查询请求，所述问题查询请求中包含输入的关键字，根据所述关键字进行问题查询；当根据所述关键字进行问题查询失败时，则根据预设问题模板对所述关键字进行扩展生成与所述关键字相关的第一问题；将所述第一问题发送至第一终端，使所述第一终端将所述第一问题进行显示。利用用户查询时输入的关键字自动生成的第一问题能够准确的反映用户需求，在保证准确、有效的制定出客服中心问题栏问题的同时，能够省掉额外的用于获知用户需求的其他资源，节省了成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 中心 问题 信息管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服中心问题栏信息管理方法，所述方法包括以下步骤：获取第一终端发送的问题查询请求，所述问题查询请求中包含输入的关键字，根据所述关键字进行问题查询；当根据所述关键字进行问题查询失败时，则根据预设问题模板对所述关键字进行扩展生成与所述关键字相关的第一问题；将所述第一问题发送至第一终端，使所述第一终端将所述第一问题进行显示。
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