[发明专利]一种故障解决方法及装置在审
| 申请号： | 201610519877.0 | 申请日： | 2016-07-04 |
| 公开（公告）号： | CN106911494A | 公开（公告）日： | 2017-06-30 |
| 发明（设计）人： | 廉洁;臧悦 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障解决方法及装置，用以实现在客户端出现故障行为时，及时得到相应的故障解决方案。本申请实施例提供一种故障解决方法，包括客户端监控用户操作行为；当监控到用户操作行为响应失败时，确定该用户操作行为对应的故障信息；提供与所述故障信息对应的故障解决方案。本申请提供的上述故障解决方案可以在客户端实现对单个用户操作行为的监控，当监控到用户操作行为响应失败后，提供相应的故障解决方案，从而实现了及时、有效地为单个用户提供故障解决方案，提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 解决方法 装置 | ||
【主权项】：
一种故障解决方法，其特征在于，该方法包括：客户端监控用户操作行为；当监控到用户操作行为响应失败时，确定该用户操作行为对应的故障信息；提供与所述故障信息对应的故障解决方案。
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