[发明专利]一种呼叫中心自动外呼的方法及装置有效
| 申请号： | 201610545695.0 | 申请日： | 2016-07-12 |
| 公开（公告）号： | CN107613150B | 公开（公告）日： | 2020-10-09 |
| 发明（设计）人： | 余朝龙 | 申请（专利权）人： | 深圳联友科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市顺天达专利商标代理有限公司 44217 | 代理人： | 高占元 |
| 地址： | 518031 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心自动外呼的方法及装置，包括以下步骤：S1：将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；S2：生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；S3：后台服务器分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程。本发明的有益效果：可以实现程序自动外呼，并转接到客户软电话，只在确实接通了客户的情况下才转接到呼叫中心客服人员，外呼过程自动过滤了空号、客户拒听、无人接听的情况，节约客服人员手工外呼的时间，提高客服人员的工作效率，还能根据呼叫中心的事件追溯自动外呼的过程，控制自动外呼的速度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 自动 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心自动外呼的方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；S2：生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；S3：后台服务器分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程。
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