[发明专利]信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 201610566998.0 | 申请日： | 2016-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN107491977A | 公开（公告）日： | 2017-12-19 |
| 发明（设计）人： | 李成彬;耿亮;靳胜强;郎方卉 | 申请（专利权）人： | 优估（上海）信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙)11363 | 代理人： | 逯长明,许伟群 |
| 地址： | 200131 上海市浦东新区中国（上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种信息处理方法及装置。通过本发明实施例的方法，当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，无需客服人员向用户询问用户需要咨询的商品的名称或型号等特征就可以使得客服人员能够迅速确定出用户需要咨询的是哪个商品，从而节省了客服人员向用户的询问的过程耗费的时间，进而提升了客服人员确定用户需要咨询的是哪个商品的确定效率，进而提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，在预设的多个不同的通信标识中选择一个未绑定商品标识的通信标识；将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定；向所述用户发送所述选择的通信标识；当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将与所述选择的通信标识相绑定的所述目标商品的商品标识作为所述用户当前需要咨询的商品的商品标识并推送给所述客服人员。
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