[发明专利]订单的用户预期管理系统和方法

摘要

本发明涉及一种订单的用户预期管理系统和方法，包括前置模块、中置模块、后置模块；在订单生成阶段通过前置模块进行费用、交付时间的估算；订单执行阶段通过中置模块跟踪估算完成订单各步骤时新的完成订单交付时间期望，并进行延误判断和提醒；订单完成后通过后置模块对订单执行情况进行信息汇总并将延误时间折算为费用补偿。本发明通过订单生命周期前置、中置和后置的体系化用户期望管理，有效提升了用户使用此订单系统时的用户体验，从费用、时间、操作三个层面建立起用户对于交付的明确预期。

主权项

一种订单的用户预期管理系统，包括服务器和终端设备，其特征在于，服务器包括前置模块、中置模块、后置模块；前置模块配置为根据产品信息和用户信息估算订单的费用、交付时间，将所估算的订单的费用和交付时间发送至对应用户的终端设备，在接收到终端设备返回的确认指令后生成订单；中置模块包括交付时间期望误差估算单元和延误提醒单元；所述交付时间期望误差估算单元配置为依据订单信息，按订单执行步骤进行拆分，并估算初始的订单完成及各步骤的交付时间预期，在订单执行过程中，每完成一步，结合执行到该步完成时所花费的实际时间，估算当前状态下新的交付时间期望，并与初始的订单完成时间进行对比，判断是否延误，然后将当前状态下新的交付时间期望与延误状态加至订单状态发送至对应用户的终端设备；延误提醒单元依据交付时间期望误差估算单元的延误信息，在延误时间超过设定阈值时，主动向对应用户的终端设备发送延误提醒；后置模块配置为依据完成订单实际花费的时间，与初始的订单完成交付时间预期进行对比后，将延误时间折算为费用补偿，并主动向对应用户的终端设备发送信费用补偿息提醒。