[实用新型]一种客服服务器及客服服务系统有效

专利信息
申请号: 201620944417.8 申请日: 2016-08-25
公开(公告)号: CN206480045U 公开(公告)日: 2017-09-08
发明(设计)人: 刘禹锡;马玉明;全二明;周昕;范宇;姚桂花;梁玲 申请(专利权)人: 刘禹锡
主分类号: G06Q30/02 分类号: G06Q30/02;G06Q30/00
代理公司: 济南信达专利事务所有限公司37100 代理人: 李世喆
地址: 610000 四川省成都市高新区益州大道*** 国省代码: 四川;51
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摘要: 实用新型提供了一种客服服务器及客服服务系统,客服服务器包括第一存储单元和任务生成单元;其中,所述任务生成单元包括任务生成器、计算器和任务输出器;客服服务器包括第一存储单元和任务生成单元,任务生成单元包括任务生成器、计算器和任务输出器,通过将计算器分别与第一存储单元和任务输出器连接,将任务生成器分别与第一存储单元和任务输出器连接,可以保证任务输出器可以根据计算器输入的计算结果,将任务生成器输入的每一个节点的服务任务进行分配,从而可以实现服务任务的均衡分配。
搜索关键词: 一种 客服 服务器 服务 系统
【主权项】:
一种客服服务器,其特征在于,包括:第一存储单元和任务生成单元;其中,所述任务生成单元包括:任务生成器、计算器和任务输出器;其中,所述第一存储单元存储有工作流对应的至少两个节点,以及针对每一个节点配置的具有相应服务权限的至少两个客服信息;所述计算器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接,所述计算器针对所述工作流中每一个当前节点,计算每一个客服可分配服务任务的数量,将计算结果输出给所述任务输出器;所述任务生成器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接,所述任务生成器针对每一个节点生成相应的服务任务,将每一个节点的服务任务输出给所述任务输出器;所述任务输出器根据所述计算结果,将所述每一个节点的服务任务输出给外部的至少两个客服终端。
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