[发明专利]可视化交互式语音应答方法及系统

摘要

从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。

主权项

一种计算机实现方法，包括以下步骤：通过应用程序服务器从通信装置接收请求，以执行用于实现要在自动响应系统与所述通信装置之间交换的通信的交互网站，其中所述交互网站指定所述通信装置和所述自动响应系统之间的多步骤通信流；从所述应用程序服务器传送用于执行所述交互网站的请求到所述自动响应系统；通过所述应用程序服务器从所述自动响应系统接收第一指令，当执行所述第一指令时提供所述通信装置和所述自动响应系统之间的所述多步骤通信流中的一个或多个步骤；通过所述应用程序服务器确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的语音交互还是与所述交互网站的视觉交互；响应于确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的所述语音交互：通过所述应用程序服务器并且根据所述第一指令确定第二指令，当通过所述通信装置执行所述第二指令时，通过与所述通信装置的用户的语音交互提供所述一个或多个步骤；和从所述应用程序服务器传送所述第二指令到所述通信装置；和响应于确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的所述视觉交互：通过所述应用程序服务器并根据所述第一指令确定第三指令，当通过所述通信装置执行所述第三指令时，通过与所述通信装置的所述用户的视觉交互提供所述一个或多个步骤；和从所述应用程序服务器传送所述第三指令到所述通信装置。