[发明专利]可配置的智能化流程导航方法在审
| 申请号： | 201710024855.1 | 申请日： | 2017-01-13 |
| 公开（公告）号： | CN106651328A | 公开（公告）日： | 2017-05-10 |
| 发明（设计）人： | 王丛丛 | 申请（专利权）人： | 山东浪潮商用系统有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司37100 | 代理人： | 姜明 |
| 地址： | 250100 山东省济南市*** | 国省代码： | 山东;37 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种可配置的智能化流程导航方法，属于移动通信宽带预处理系统，本发明以图形化地呈现某类故障完整、规范了预处理流程。导航图包括多个环节，分别对应故障预处理工作的各个步骤，通过流程图的运行，引导客服人员完成相关故障工作的预处理。系统提供按投诉场景定制的预处理导航流程，系统可用根据用户选择的投诉场景，启动相应的投诉预处理流程来处理客户投诉。大大减少了业务变化所带来的影响，提高了系统的可用性。 | ||
| 搜索关键词： | 配置 智能化 流程 导航 方法 | ||
【主权项】：
可配置的智能化流程导航方法，其特征在于，以图形化地呈现各类故障，完整、规范了预处理流程；其中，导航图包括的每个环节，分别对应故障预处理工作的每个步骤，通过流程图的运行，引导客服人员完成相关故障工作的预处理；系统提供按投诉场景定制的预处理导航流程，系统可用根据用户选择的投诉场景，启动相应的投诉预处理流程来处理客户投诉。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于山东浪潮商用系统有限公司，未经山东浪潮商用系统有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710024855.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种基于程序轴的信息提示系统及方法
- 下一篇：一种循环水冷型盘式刹车器
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
