[发明专利]工单类型的处理方法、装置及系统有效
| 申请号： | 201710057617.0 | 申请日： | 2017-01-22 |
| 公开（公告）号： | CN106874134B | 公开（公告）日： | 2020-10-27 |
| 发明（设计）人： | 杨柳;何伟;胡红艳;索娟;李雅洁;马斌;李志刚;高阳;王天军;孙若寒 | 申请（专利权）人： | 国网新疆电力公司信息通信公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07;G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q50/06;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 韩建伟;张永明 |
| 地址： | 830000 新疆维吾尔*** | 国省代码： | 新疆;65 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单类型的处理方法、装置及系统。其中，该方法包括：获取语音信息和出错界面图像信息，其中，语音信息至少包括：出错信息，出错界面图像信息至少包括：语音信息的标识信息和项目信息；分别对语音信息和出错界面图像信息进行识别，得到语音文本信息和出错界面文本信息；将语音文本信息和出错界面文本信息与数据库中的关键字信息进行匹配；如果语音文本信息和出错界面文本信息与数据库中的关键字信息匹配成功，则得到与语音文本信息和出错界面文本信息对应的工单类型。本发明解决了现有技术中通过人工方式对故障工单的工单类型进行判断，处理时间长，工作效率低的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 类型 处理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种工单类型的处理方法，其特征在于，包括：获取语音信息和出错界面图像信息，其中，所述语音信息至少包括：出错信息，所述出错界面图像信息至少包括：所述语音信息的标识信息和项目信息；分别对所述语音信息和所述出错界面图像信息进行识别，得到语音文本信息和出错界面文本信息；将所述语音文本信息和所述出错界面文本信息与数据库中的关键字信息进行匹配；如果所述语音文本信息和所述出错界面文本信息与所述数据库中的关键字信息匹配成功，则得到与所述语音文本信息和所述出错界面文本信息对应的工单类型。
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