[发明专利]一种电子竞技商务平台咨询系统

摘要

本发明公开了一种电子竞技商务平台咨询系统，包括服务器、自助语音服务、人工服务、留言服。自助语音以服务器作为运行基础，为用户提供智能语音自助服务，并且在自助语音服务过程中，用户所需服务中一经涉及个人信息、账户安全等问题时均需要身份确认，从而确保用户的个人隐私以及确保用户的个人利益。自助语音服务除了包括基本的查询服务，还包括服务办理咨询的功能，能够通过语音提示为用户提供会员办理、充值服务、奖励领取等服务，功能较为完善，从而减轻人工服务客服的工作量。采用数据调用，将自助语音服务以及人工服务客户的反馈结果均收集，并记录，便于后期回访以及完善系统。

主权项

一种电子竞技商务平台咨询系统，其特征在于：包括服务器、自助语音服务、人工服务、留言服务；所述服务器作为自助语音服务、人工服务、留言服务的基础服务器；所述自助语音服务采用基于安卓系统的智能机器人进行语音服务；所述人工服务与自助语音服务配合使用，自助语音服务无法解决问题时，自动转接到人工服务；所述留言服务收集客户反馈的意见。