[发明专利]一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法在审
| 申请号： | 201710206378.0 | 申请日： | 2017-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN107038582A | 公开（公告）日： | 2017-08-11 |
| 发明（设计）人： | 康振鹏;陈晓强;张登峰;赖文辉 | 申请（专利权）人： | 福建升腾资讯有限公司 |
| 主分类号： | G06Q20/40 | 分类号： | G06Q20/40;G06Q20/38;G10L15/26;G10L17/00;G10L17/04;H04N5/76 |
| 代理公司： | 福州市鼓楼区京华专利事务所(普通合伙)35212 | 代理人： | 宋连梅 |
| 地址： | 350000 福建省福州市仓山区金*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，所述方法将采集的音频通过语音识别技术转译成文字信息，通过声纹识别方式辨认音频的来源，并添加时间信息并记录；对于获取的文字信息，在进行理财业务办理时，实时检索文字信息中的关键字，传送后台进行检索，并主动推送到柜员界面上，同时设定一些特定问题，通过将客户的回答发送到后台，后台系统进行客户投资能力和投资意向的行为分析，将交谈内容文档化进行归档，并检索关键字作为文档标签和客户标签。对双录中语音的扩展处理，使双录设备得到更充分的应用；通过声纹识别和语音识别的获取到的客户信息，可以发送到后台做进一步分析处理，以辅助柜员在业务办理时获取实时的详细信息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 理财 系统 语音 扩展 应用 方法 | ||
【主权项】：
一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述方法：将采集的音频通过语音识别技术转译成文字信息，通过声纹识别方式辨认音频的来源，并添加时间信息并记录；对于获取的文字信息，在进行理财业务办理时，实时检索文字信息中的关键字，传送后台，后台进行检索，并主动推送到柜员界面上，以保证让柜员快速了解客户的情况并建立话题；同时设定一些特定问题，通过将客户的回答发送到后台，后台系统进行客户投资能力和投资意向的行为分析，辅助柜员了解客户心理进行有效的引导；将交谈内容文档化进行归档，并检索关键字作为文档标签和客户标签。
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