[发明专利]基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统

摘要

本发明提出一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，包括数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统、移动终端，其中，通过认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到服务认证证书；移动终端识别证书有效性查询二维码，得到认证机构名称、服务认证证书基础信息、认可系统的认可信息、人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；移动终端识别顾客体验感知二维码后，数据库将移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面。本发明以顾客体验感知为核心，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。

主权项

一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，其特征在于，包括：位于国家认监委的数据库、位于国家认监委的分析处理器、位于各认证机构的认证系统、位于国家认可中心的认证机构认可系统、位于中国认证认可协会的认证人员注册系统、位于各服务企业的内部系统、顾客手持的移动终端，其中，通过所述认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到对应于所述服务企业的服务认证证书，其中，所述服务认证证书包含基础认证信息、证书有效性查询二维码及顾客体验感知二维码；所述移动终端识别所述证书有效性查询二维码，并接收所述认证系统发送的认证机构名称、服务认证证书基础信息、认证机构通过中国合格评定国家认可中心机构认可系统的认可信息、认证审核员通过中国认证认可协会认证人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；所述移动终端识别所述顾客体验感知二维码后，所述数据库将所述移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面，其中，所述顾客体验感知界面包括：服务企业基础信息和顾客体验感知调研信息，所述服务企业基础信息包括由服务企业的内部系统发送的服务企业配套硬件设施信息、服务企业相关管理制度信息和服务企业服务蓝图，所述顾客体验感知调研信息包括顾客身份认证模块、基于SERVQUAL标尺指标体系设置的量表模块、顾客意见录入模块及顾客奖励模块。