[发明专利]一种汽车4S店销售服务质量评价系统及评价方法

摘要

本发明具体涉及一种评价及时、客观，评价结果准确性高的汽车4S店销售服务质量评价系统及评价方法。评价系统包括微型接收器，接收器包括麦克风、声卡、信号处理器、辅助控制器、信号发射器；销售人员佩戴微型体感传感器、微型定位装置；利用评价系统进行评价，计算出的销售人员评价指标Rn可以有效监控销售过程中销售人员的服务态度、服务用语是否到位，还可以通过对比En中的销售人员的动作信息及位置信息，判断销售人员的礼节性动作是否到位；客户评价指标Sn可以有效监控销售过程中客户语言及态度，利用本评价系统进行的评价方法对销售人员的服务态度评价时进行适当修正，使评价系统可以公正的评价销售人员的服务质量；评价流程简单快捷。

主权项

一种汽车4S店销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括销售人员随身携带的微型接收器(1)，接收器(1)包括麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，信号发射器(15)通过无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员的手部相应位置及脚部相应位置分别佩戴微型体感传感器(4)，销售人员同时佩戴微型定位装置(5)，所述的微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)分别通过无线方式与主机(2)通信连接，销售人员还佩戴控制微型接收器(1)、体感传感器(4)、微型定位装置(5)开闭的电源开关(16)。