[发明专利]坐席分配方法和装置有效
| 申请号： | 201710308628.1 | 申请日： | 2017-05-04 |
| 公开（公告）号： | CN107786758B | 公开（公告）日： | 2020-01-14 |
| 发明（设计）人： | 李长缤 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种坐席分配方法和装置，该方法包括接收坐席请求；提取坐席请求所携带的用户标识；查询匹配关系表中与用户标识相对应的坐席标识；当匹配关系表中存在与所述用户标识相对应的坐席标识时，则查询与用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端是否处于坐席服务中；当与用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端未处于坐席服务时，根据坐席标识，向相应的坐席端发送坐席请求以建立坐席服务。上述坐席分配方法和装置，通过匹配关系表中的用户标识和坐席标识的匹配关系，为用户匹配原来的坐席，保证为用户服务的坐席不变，从而坐席可以更加全面地掌握该用户的信息，提高用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收坐席请求；/n提取所述坐席请求所携带的用户标识；/n查询异常中断表中与用户标识相对应的坐席标识；/n当异常中断表中存在与用户标识相对应的坐席标识时，则根据异常中断表中的、与用户标识相对应的坐席标识，向相应的坐席端发送坐席请求以建立坐席服务；/n当异常中断表中不存在与用户标识相对应的坐席标识时，查询匹配关系表中与所述用户标识相对应的坐席标识，所述匹配关系表中存储有坐席标识和用户标识，存储在所述匹配关系表中的坐席标识包括已经与用户标识关联的坐席标识和未与用户标识关联的坐席标识；/n当所述匹配关系表中存在与所述用户标识相对应的坐席标识时，则查询与所述用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端是否处于坐席服务中；/n当与所述用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端未处于坐席服务时，根据所述坐席标识，向相应的坐席端发送所述坐席请求以建立坐席服务。/n
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