[发明专利]一种会话信息的处理方法、服务器及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种会话信息的处理方法、服务器及计算机可读存储介质，其中，所述方法包括接收终端发起的会话请求，从会话请求中解析出会话信息；对会话信息进行分类和聚类处理，得到至少一个类别特征参数，根据至少一个类别特征参数将会话信息分发给至少一个信息反馈平台；接收至少一个信息反馈平台发送的反馈信息及信息可信度参数，选择出可信度最高的第一反馈信息；将所述第一反馈信息与阈值进行比对，当根据比对结果判断出所述第一反馈信息为可信时，将所述第一反馈信息通过会话请求响应返回给所述终端；根据状态跟踪策略对所述终端的当前会话状态进行跟踪，根据会话信息确定下一步的响应操作，执行所述响应操作后将响应结果返回给所述终端。

主权项

一种会话信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收终端发起的会话请求，从所述会话请求中解析出会话信息；对所述会话信息进行分类和聚类处理，得到至少一个类别特征参数，根据所述至少一个类别特征参数将所述会话信息分发给至少一个信息反馈平台；接收所述至少一个信息反馈平台发送的反馈信息及信息可信度参数，从所述信息可信度参数所标识的反馈信息中选择出可信度最高的第一反馈信息；将所述第一反馈信息与阈值进行比对，得到比对结果；当根据比对结果判断出所述第一反馈信息为可信时，将所述第一反馈信息通过会话请求响应返回给所述终端；根据状态跟踪策略对所述终端的当前会话状态进行跟踪，根据从所述当前会话状态中采集的会话信息确定下一步的响应操作，执行所述响应操作后将响应结果返回给所述终端。