[发明专利]虚拟呼叫中心系统及其操作方法在审
| 申请号： | 201710354943.8 | 申请日： | 2017-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN107147817A | 公开（公告）日： | 2017-09-08 |
| 发明（设计）人： | 孔卫东 | 申请（专利权）人： | 青牛（北京）技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M7/12;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京元合联合知识产权代理事务所(特殊普通合伙)11653 | 代理人： | 李非非 |
| 地址： | 100142 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种虚拟呼叫中心系统，其中包括管理层，用于提供管理虚拟呼叫中心系统的管理门户；数据层，包括预留了扩容接口的分布式存储系统，用于进行数据采集、统计、备份、监控、分发和/或存储；服务层，其包括多个服务域和统一资源管理与定位服务器，其中所述服务域相互联网形成一个服务云，以提供各种服务资源，所述统一资源管理与定位服务器用于管理所述服务云，统一进行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排队；接入层，其包括多个接入域和外呼策略服务器，其中所述接入域相互联网形成一个接入云，以提供各种呼叫的接入资源。此外，本发明还提供了一种所述虚拟呼叫中心系统的操作方法。 | ||
| 搜索关键词： | 虚拟 呼叫 中心 系统 及其 操作方法 | ||
【主权项】：
一种虚拟呼叫中心系统，其中包括：管理层(14)，用于提供管理虚拟呼叫中心系统的管理门户；数据层(13)，包括预留了扩容接口的分布式存储系统，用于进行数据采集、统计、备份、监控、分发和/或存储；服务层(12)，其包括多个服务域(121、122、...、12n)和统一资源管理与定位服务器(120)，其中所述服务域(121、122、...、12n)相互联网形成一个服务云，以提供各种服务资源，所述统一资源管理与定位服务器(120)用于管理所述服务云，统一进行呼叫管理、呼叫路由、呼叫分配、座席管理和/或智能排队；接入层(11)，其包括多个接入域(111、112、...、11n)和外呼策略服务器(110)，其中所述接入域(111、112、...、11n)相互联网形成一个接入云，以提供各种呼叫的接入资源，所述外呼策略服务器(110)用于在所述接入云发起外呼时根据所述外呼的属性选择所述外呼的计费路由和号码显示策略。
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