[发明专利]基于二维码的客户服务方法及客户服务系统在审
| 申请号： | 201710381277.7 | 申请日： | 2017-05-25 |
| 公开（公告）号： | CN107220834A | 公开（公告）日： | 2017-09-29 |
| 发明（设计）人： | 李强;陈起;魏林波 | 申请（专利权）人： | 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06K19/06 |
| 代理公司： | 深圳市德力知识产权代理事务所44265 | 代理人： | 林才桂 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 二维码 客户 服务 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于二维码的客户服务方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1、提供一基于二维码的客户服务系统，所述基于二维码的客户服务系统包括：二维码生成单元(10)、与所述二维码生成单元相连的信息关联单元(20)、以及与所述信息关联单元相连的服务反馈单元(30)；步骤2、提供一设备，利用所述二维码生成单元(10)生成一二维码数据，根据所述二维码数据在所述设备上设置二维码；步骤3、向所述信息关联单元(20)提供与所述设备对应的设备信息、与所述设备信息对应的客户信息、以及与所述设备信息和客户信息对应的服务信息，通过所述信息关联单元(20)将所述设备信息、客户信息、以及服务信息与所述二维码数据进行关联；步骤4、提供一扫码终端，利用所述扫码终端扫描所述二维码并将对应的二维码数据发送到服务反馈单元(30)；步骤5、所述服务反馈单元(30)接收所述扫码终端发送的二维码数据，根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，并根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈与所述设备信息、客户信息、以及服务信息对应的服务内容。
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