[发明专利]一种智能客服机器人满意度自动评价方法及系统有效
| 申请号： | 201710402608.0 | 申请日： | 2017-06-01 |
| 公开（公告）号： | CN107220353B | 公开（公告）日： | 2020-03-24 |
| 发明（设计）人： | 徐易楠;杨振宇;刘云峰;吴悦 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06N3/04;G06N3/08;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 李艳霞 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服机器人满意度自动评价方法及系统，评价方法包括：根据用户消息和客服机器人回复得到相关度分值；根据相关度分值以及客服机器人回复是否解决用户消息，计算得到相关度修正系数；根据用户消息和客服机器人回复得到理论满意度值；根据相关度修正系数以及用户与客服机器人的交互轮数，计算得到满意度修正系数；根据理论满意度值和满意度修正系数，计算得到实际满意度值；根据实际满意度值以及用户与客服机器人的交互轮数，计算得到最终满意度值。本发明能够减少满意度评价对于人工干预的依赖；引入客观评价指标对客服机器人进行客观公正评价，防止主观因素对客服机器人的性能产生影响；提升用户对于客服机器人的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 机器人 满意 自动 评价 方法 系统 | ||
【主权项】：
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