[发明专利]一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法在审
| 申请号： | 201710413933.7 | 申请日： | 2017-06-05 |
| 公开（公告）号： | CN107172312A | 公开（公告）日： | 2017-09-15 |
| 发明（设计）人： | 陈筱韵;孙吉伟;李如雄;何健儿;方霆;卢桂芬;杜雪;招婉媚 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司佛山供电局 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 张春水,唐京桥 |
| 地址： | 528000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，包括接收话务呼入及拨号数字；根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；根据对应区域识别号和请求指令进行服务。本发明实施例通过拨号数字确定对应区域识别号，将对应区域识别号和客户终端匹配，当IVR服务需要客户终端的区域信息时，可通过对应区域识别号提供区域信息，实现在IVR服务中提供对应区域信息匹配，客户在进行相关的查询服务时，如停电信息查询，自动接入对应区域信息，不必重复输入对应地市，服务更为快捷。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 地市 呼叫 中心 业务 统一 集中 处理 方法 | ||
【主权项】：
一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，包括：S1：接收话务呼入及拨号数字；S2：根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；S3：接收客户终端的请求指令并检测请求指令中是否包含区域信息请求，若是，则根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；S4：根据对应区域识别号和请求指令进行服务。
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