[发明专利]一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统在审
| 申请号： | 201710437622.4 | 申请日： | 2017-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN107241519A | 公开（公告）日： | 2017-10-10 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 刘志 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518000 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统，将语音呼叫中心、基于浏览器的WEBRTC实时通讯、智能手机相结合，实现多媒体实时通信。一种语音呼叫中心视频辅助方法用户智能手机向语音呼叫中心发起呼叫建立语音会话；坐席向WEBRTC服务系统申请会话通道；视频会话通道链接以短信发送到用户端智能手机；用户端用浏览器访问会议链接建立视频会话。一种语音呼叫中心视频辅助系统，包括语音呼叫中心和WEBRTC服务系统，其中语音呼叫中心，至少包括视频调用模块及短信模块；WEBRTC服务系统用于连接用户端与坐席建立多媒体通信，WEBRTC服务系统向呼叫中心开放API接口用于接收参数返回结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 呼叫 中心 视频 辅助 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种语音呼叫中心视频辅助方法，其特征在于，所述辅助方法包括以下步骤：用户端向语音呼叫中心发起呼叫；坐席端响应呼叫沟通评估客户需求，申请视频会话通道；视频会话通道链接以短信发送到用户端；用户端用浏览器访问会议链接建立视频会话。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于刘志，未经刘志许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710437622.4/，转载请声明来源钻瓜专利网。
