[发明专利]网页故障处理方法及设备在审
| 申请号： | 201710465554.2 | 申请日： | 2017-06-19 |
| 公开（公告）号： | CN109144755A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 杨剑 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07 |
| 代理公司： | 上海百一领御专利代理事务所(普通合伙) 31243 | 代理人： | 陈贞健;邵栋 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请的目的是提供一种网页故障处理方案，该方案首先获取网页故障的错误信息，然后基于预先缓存的故障匹配信息，将获取到的错误信息与故障匹配信息进行匹配，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，而后向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，从而向用户反馈匹配到的故障信息和/或解决方法信息，使得用户能够通过故障信息快速定位故障，从而通过其它方式(如电话)准确、快速地向客服人员寻求解决的问题，或者可以直接告知用户该故障的解决方法信息，由此提高用户使用的便捷性。 | ||
| 搜索关键词： | 方法信息 故障信息 错误信息 故障处理 匹配信息 网页 匹配 快速定位故障 用户反馈 用户使用 用户展示 预先缓存 便捷性 客服 告知 申请 | ||
【主权项】：
1.一种网页故障方法，其中，所述方法包括：获取网页故障的错误信息；基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。
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