[发明专利]业务评估方法及终端设备有效
申请号: | 201710481674.1 | 申请日: | 2017-06-22 |
公开(公告)号: | CN107172311B | 公开(公告)日: | 2020-06-19 |
发明(设计)人: | 张国辉;陈明伟 | 申请(专利权)人: | 深圳市佰仟金融服务有限公司 |
主分类号: | H04M3/493 | 分类号: | H04M3/493;H04M3/51;G10L15/14;G06Q30/00 |
代理公司: | 深圳中一联合知识产权代理有限公司 44414 | 代理人: | 李艳丽 |
地址: | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本发明适用于计算机技术领域,提供了一种业务评估方法及终端设备。该方法包括:通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息;根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估,并显示所述评估结果;所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估条件建立得到。本发明能够在客户与客服通话过程中完成业务变更申请的评估,使客服能立即告知客户结果,能够提高客服的工作效率,提高客户办理业务的效率,减少客服的工作量。 | ||
搜索关键词: | 业务 评估 方法 终端设备 | ||
【主权项】:
一种业务评估方法,其特征在于,包括:通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息;根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估,并显示所述评估结果;所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到。
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